В рамках реализации проекта «Внедрение новой модели маркетинга и продаж» команда филиала АО «НК «ҚТЖ» – «Центр трансформации бизнеса» совместно с ТОО «Click Intellect» организовала обучение работе в системе CRM для сотрудников коммерческого блока АО «KTZ Express».
Обучение проходило в два этапа – теория и практика. На первом этапе сотрудники коммерческого блока ознакомились с принципами работы CRM-системы, а именно: автоматизацией рабочих процессов, оптимизацией бюрократической системы, созданием клиентского портфеля, воронками продаж: потенциальными/существующими, возможностью анализировать рабочий процесс.
На втором этапе обучающиеся уже нарабатывали практические навыки работы в этой системе.
В целом, работа в CRM-системе позволит автоматизировать ручные процессы, создать единую базу данных клиентов, проводить анализ работы коммерческого блока компании, повысить производительность сотрудников, наладить сотрудничество с клиентами, направив фокус на клиентоориентированность.
