"Пассажирские перевозки" ответили на жалобу о состоянии поезда Мангистау – Нур-Султан

АО «Пассажирские перевозки» постоянно работает над повышением уровня сервиса в поездах. Национальный перевозчик призывает пассажиров по всем замечаниям во время путешествия обращаться к проводнику и начальнику поезда.

В конце апреля один из пассажиров поезда № 37/38 сообщением Мангистау – Нур-Султан поделился на своей странице в соцсети впечатлениями от поездки, обратив внимание на неудовлетворительное состояние вагонов и санузла.


На жалобу в АО «Пассажирские перевозки» отреагировали оперативно, пояснив, что ранее часть вагонов этого пассажирского поезда была отправлена на техническое обслуживание – их готовят к лету. Поэтому временно из резерва были поставлены старые вагоны, так как новых пока нет. Как только завершится ремонт, вагоны заменят.

Наряду с этим в пресс-службе перевозчика отметили, что в случае выявления пассажиром таких фактов в дороге, как грязная постель, неубранный коридор или купе, отсутствие питьевой или технической воды, нерабочий туалет или неприятный запах и т.п., для принятия мер и устранения причин следует обращаться к проводнику или начальнику поезда.

К тому же по требованию пассажира проводник поезда в обязательном порядке должен предоставить Книгу жалоб и предложений, которая находится в каждом составе.

– Также все свои жалобы, обращения и предложения можно направлять в единый круглосуточный контакт-центр по номеру 1433 или обращаться на блог генерального директора АО «Пассажирские перевозки», где есть возможность прикрепления фото- и видеофайлов, – проинформировали в пресс-службе.

Напомним, официальные страницы компании открыты в социальных сетях Фейсбук и Вконтакте. В своем сообщении следует указывать дату поездки, номер поезда, вагона и места, а также контакты для обратной связи. Все обращения рассмотрят в обязательном порядке и примут по ним необходимые меры, предоставив пассажирам ответы.